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Pétition contre Locatel

Samedi 3 mai 2008 | 12h33

Monsieur X n'est pas du tout content de téléphoner au Nouvel Hôpital civil de Strasbourg (NHC) en composant un numéro surtaxé. Et encore faudrait-il que ce numéro fonctionne.


Auparavant, pour joindre les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), il suffisait de composer le 03 88 11 67 68 et demander la chambre d'un patient. L'appel était facturé au tarif normal suivant votre lieu d'appel. Pour les possesseurs d'une Box, l'appel était tout simplement gratuit.

Désormais pour joindre un patient il faut composer le 0826 02 12 12 qui est un numéro facturé à 0,15 € la minute. Le "03" est toujours opérationnel mais ne permet que la prise de rendez-vous. En revanche si vous cherchiez à joindre la chambre d'un patient vous serez redirigé automatiquement sur le numéro "08" surtaxé sans même en être averti.

Les HUS n'ont pas pour vocation de s'occuper du service de téléphonie aux patients et ils ne gèrent pas non plus la location des téléviseurs. Pour ces deux services, c'est Locatel qui avait remporté l'appel d'offres lancé par le nouvel Hôpital civil en 2007. L'association de la téléphonie et la télévision est censée équilibrer les coûts. Le précédent opérateur qui ne gérait que la téléphonie seule avait déposé le bilan. 

L'avantage du système associant la téléphonie et la télévision réside dans le fait que chaque patient est joignable. Auparavant chaque patient devait, s'il le souhaitait, payer une ouverture de ligne pour sa chambre. Ici les 1800 lignes sont mises à disposition gratuitement. Le patient qui téléphone à l'extérieur le fait sans surtaxe. La surtaxe ne s'applique qu'aux appels entrants. Un système de mise en relation automatique permet de joindre la chambre d'un patient soit en tapant un code, soit en prononçant son nom. S'il existe plusieurs homonymes la communication est alors transférée vers un standardiste. En contrepartie, le nouveau prestataire a fait baisser les prix de la location des téléviseurs. Comparé à d'autres HUS, à bouquet de chaînes identiques, le tarif se trouve dans la moyenne.

Mais Monsieur X n'apprécie pas d'appeler un numéro surtaxé pour joindre son épouse hospitalisée au NHC. Il trouve également que le coût de location du téléviseur est excessif : "Pour 2,25 € par jour, c'est plus cher qu'à la prison de Strasbourg avec 1,50 € ". C'est ce qui a décidé Monsieur X à faire entendre ses réclamations en lançant une pétition. Pour simplifier les choses, sa pétition sera envoyée au médecin traitant des personnes qui le contacteront sur son téléphone mobile au 06 66 60 33 27.

Lire également l'article consacré à la téléphonie par Wi-Fi dans le NHC, une opération effectuée par Trapèze Mobile :

http://www.e-alsace.net/index.php/smallnews/get?newsId=10

 

  • Posté le lundi 11 janvier 2010 à 18h18 par Nathalie Outrée ? Mais c'est un véritable scandale ! Inadmissible pour une ville Européenne d'avoir passer un contrat avec Locatel qui se fiche de la tête de ses clients et les mènent en bateau..Nous avons un proche hospitalisé depuis 6 semaines, nous appelons parfois 18 x fois d'affilé avant l'avoir au téléphone ! La TV trop cher, mais ou va t'on pour le confort des patients ? Oui c'est du profit...On dit que la France avance et bien non,elle regresse ; souvent les pays etranger ont bien plus de respect envers les malades et ici tout est problème d'argent, ils s'en mettent pleins les poches chez LOCATEL !
  • Posté le mardi 1er septembre 2009 à 09h42 par Paul Depuis mi juillet cela me coute une fortune

    L'annonce "que cela va vous couter tant et tant.. # ...etc " vous grignote déjà a chaque appel une
    belle somme , puis on atteri le plus souvent au standart ou l'on s'excuse en vous disant
    " locatel au nouveau centre hospitalierde de strasbourg est constament en panne.....!"
    minable ! Locatel est il un organisme de services ou est il une machine à gros fric?
  • Réponse à Paul Posté le samedi 21 novembre 2009 à 15h42 par xavier bonjour,
    depuis plus de 4 ans la plupart des hôpitaux utilisent des sociétés privées qui utilisent le 08 pour gagner bcp d'argent; d'ailleurs LOCATEL n'est pas la seule à le faire; la société CODIAM aussi; dans le passé on pouvait joindre sa banque sans payer de surtaxe ou alors pire les poles emplois et la CAF sont joignables avec des n° surtaxés. pour ces derniers il est vrai cela a changé mais il a fallu du tps.
    je connais bien cela car j'ai dû utilisé leurs services pendant plusieurs mois.
  • Posté le vendredi 24 juillet 2009 à 15h10 par LEHMANN Gérard J'avais demandé une facture pour le remboursement de la location de la télévision toujours rien, car j'ai une assurance qui me rembourse sur présentation de la facture originale, hospitalisé du 23 06 au 15 07 09, j'ai téléphoné au standard de l'hôpital poste N° 03 8811 67 68 qui ma donné le poste 21000 locatel après l5 minutes d'attente j'ai eu le poste mais cette personne m'a raccroché au nez qu'elle politesse d'ici une semaine je n'ai rien je la fais paraître par voie de presse dans les dernières nouvelles d'Alsace région Bas/RHIN et Haut/Rhin et su T F 1 COMBIEN ÇA COUTE
  • Posté le dimanche 19 juillet 2009 à 16h31 par LEHMANN Gérard J'aimerais une facture officielle
    Hospitalisé du 23 6 au10 07 09 soit 17 jours à 2,28€ =
    38,76 € HUS Illkirch Graffenstaden service 9405
    du 10 07 au 15 07 09 télévision en panne personne disponible pour dépanner mais pour encaisser OUI
    Période d'hospitalisation du 23 06 au 15 07 2009
    Vraiment je n'ai pas un bon souvenir de LOCATEL
    J'étais aussi hospitalisé même hôpital
    du 29 12 2008 au 5 01 09 j'ai paye un crédit de 10€ mais comme j'ai quitté l'hôpital le 05 01 09 à 8 heures 15 le personne m'a dit on vous envoie le chèque mais toujours rien service 9406 j'avais pasutilisé le téléphone j'ai pris le portable car cela ne fonctionnait pas
  • Posté le dimanche 19 juillet 2009 à 16h05 par LEHMANN Gérard J'ai demandé une facture hospitalisé du 23 juin au 11 juillet 2009 soit 17 jours X 2,28€ = 38,76€
    LEHMANN Gérard 17 bis Route d'Ingersheim
    68000 COLMAR Merci d'avance
  • Posté le mardi 30 décembre 2008 à 18h43 par Benoit C'est la GALERE et INADMISSIBLE ce procédé de téléphonie.
    Honteux de nos jours de mettre de telles mesures en place, ailleurs et en plus dans un HOPITAL. On se croirait en RUSSIE et là, ils évoluent.
    Pour joindre un malade ou pour avoir un autre renseignement, durée 30 minutes avec
    comme interlocuteur des machines.
    Comment, la Direction, se prenant pour des gens instruits, pouvait elle accepter un système aussi "con".
    SARKOSY avant les problèmes bancaires disait "les caisses sont vides"
    Pourquoi ne pas avoir donné des millards aux Hôpitaux afin de pouvoir mieux soigner les gens de notre PAYS
    et engager du personnel.
    On se demande "pourquoi rien ne va plus".
    Il faut appréhender de téléphoner ou d'être obligé d'aller à l'hôpital.
    Pauvre France

  • Réponse à Benoit Posté le mardi 7 juillet 2009 à 14h43 par dsidsi@hotmail.fr Il faut arrêter d'agir en consommateur non averti et croire que tout peut être gratuit.
    Dans un hôpital vaut il mieux soigner ou offrir des services hoteliers aux patient ?
  • Posté le vendredi 3 octobre 2008 à 10h32 par BERLING Inadmissible d'isoler ainsi les malades. Comment leur faire respecter le non usage de leur téléphone portable avec de telles pratiques. Encore une fois, c'est tout et n'importe quoi pour faire du profit
  • Posté le vendredi 30 mai 2008 à 21h13 par Christian J'ai passé quelques jours au NHC. Bon, j'en avais rien à foutre de la télé, mais malheureusement, le wi-fi, même hors de prix, n'était pas en service. En plus, il faut savoir que la pièce de détente commune à chaque douzaine de chambrées ne comporte pas de téléviseur. Pourquoi ? Parce que Locatel a exigé que ces lieux de convivialité en soient privés, pour ne pas faire de concurrence à sa location dans les chambres... Du coup, il n'y a jamais personne dans ces espaces communs où les patients pouvaient passer un moment ensemble. C'est désert ! Donc, si cette condition a été acceptée, c'est bien la direction du NHC qui l'a acceptée, non ? A part ça, le NHC, vu du côté du patient, c'est vraiment le top, bravo.




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