15/09/2006 Libop-Quest : un outil de gestion d'enquêtes sur Internet

Depuis l'été 2006, K6 propose un nouveau service en ligne de gestion d'enquêtes : Libop-Quest. L'outil, entièrement externalisé, permet de construire des questionnaires depuis la conception jusqu'à l'analyse des résultats en temps réel grâce à une brique "rapports" élaborée. Ce service s'adresse non seulement aux entreprises mais également aux associations, universités, mairies… disposant ou non d’un site Internet, et soucieuses notamment d'intégrer de "l'inter-réactivité" dans leur gestion globale. L’enquête, outil de communication pour l’entreprise Aux Etats-Unis, plus de 50 % des enquêtes sont faites en ligne. Il y a plusieurs avantages : un coût moindre, du temps gagné, la possibilité d’un cheminement personnalisé en fonction des questions précédentes, pas de dépouillement, une information directement disponible sous forme numérique et exportable... pour des usages qui vont désormais bien au-delà d'une "simple" étude de marché. « Les petites enquêtes peuvent notamment s'avérer très utiles en interne. Ces mini-enquêtes (30 répondants par exemple) aident l'entreprise à prendre ou à justifier une décision prise, tester une nouvelle application. L'enquête peut être aussi un outil de communication ou de marketing. Elle offre la possibilité non seulement d'avoir un feedback mais également de transmettre de l'information, d'établir une communication dans les deux sens, de donner l'image d'une société qui est à l'écoute et qui utilise les nouvelles technologies » explique Frank Fossaert, gérant de la société K6, société spécialisée en web-marketing, partenaire de Di&mark (concepteur de Libop-quest) et de 2le (développeur de Libop-quest). Mode hébergé, création WYSIWYG, mise en forme personnalisable Pas besoin d'être un expert en nouvelles technologies pour utiliser Libop-Quest. Graphisme épuré, ergonomie soignée, l'outil est facile à prendre en main. Login/ password et l'utilisateur accède directement à sa liste d'enquêtes. En un coup d'oeil il sait quelles sont les enquêtes en cours de création, celles qui sont en pré-test, celles qui sont publiées ou clôturées. C'était l'une des volontés de ses créateurs. « Nous voulions un outil ergonomique et facile » explique Frank Fossaert « une solution qui s'adapte à chaque utilisateur, néophyte ou chevronné ». Libop-Quest est entièrement "webifiée" : elle ne nécessite aucune installation logicielle sur un PC ou sur un serveur. Aucun travail de mise en page non plus. Tout est géré en WYSIWYG, grâce à un simple outil de traitement de texte ; depuis la présentation de l'enquête, diffusée sur une URL dont le nom est personnalisable, jusqu'à la charte graphique (ajout du logo de l'entreprise, personnalisation des boutons de navigation, ou, pour les experts, importation de feuilles de style). En fin de questionnaire, une redirection vers l'URL de son choix est paramétrable. Lors de la phase de création du questionnaire il est possible à tout moment de visualiser son rendu. Aide à la conception de l'enquête On le sait, une enquête efficace est une enquête dont les questions ont été bien dosées et pensées. Libop-Quest propose pour cela plusieurs fonctionnalités support. Deux guides (un guide général recensant des conseils et des pièges à éviter lors de la création d’une enquête et un guide utilisateur) sont mis à disposition gratuitement et des menus d'aide contextuels simples et pédagogiques sont accessibles à chaque moment de la conception. De plus, des bibliothèques de questions permettent d'élaborer un questionnaire pertinent. Sept bibliothèques sont actuellement disponibles : satisfaction client, formation-séminaire, ressources humaines, service client - service technique, évaluation d'un site Internet, vente sur Internet, questions génériques. Les questions de la bibliothèque peuvent être intégrées dans tout questionnaire avec ou sans modification. Un des avantages de l’outil réside dans son moteur très complet de questions - 18 types de question au total - questions de type "bouton radio", champ de texte, champ numérique, cases à cocher, menu déroulant, date (avec calendrier ou non), classement, matrice simple ou multiple, différenciateur sémantique, échelle numérique, échelle de Lickert, échelle à somme constante, etc. Des réponses-types sont également mises à disposition, par exemple une liste complète des pays du monde. L’outil gère également la rotation des items, les réponses obligatoires ou non, le balisage des questions (bornes). Le temps de l'enquête Trois étapes sont gérées : création/ pré-test - Publication - Clôture. Le pré-test donne un temps estimatif mis par l’internaute pour remplir le questionnaire. Cette information peut ainsi être indiquée dans la page d’introduction. (Ce type d’information augmente significativement le nombre de répondants.) Ce temps permet évidemment d'ignorer certaines réponses au moment de l'analyse. Le pré-test, envoyé à une dizaine de personnes, permet également de vérifier que les questions sont compréhensibles et qu'il n'y a pas de problème de jargon. Le questionnaire une fois publié est disponible en mode hébergé. La diffusion se fait soit par mail (invitation vers l'URL de l'enquête) grâce à un outil mailing intégré, soit directement en ligne sur le site ou l'intranet de l'entreprise. L'enquête peut être anonyme, non anonyme ou anonyme avec mot de passe. La clôture se fait soit à partir d'un quota de répondants soit à une date précise de fermeture de l'enquête. Obtenir une réponse rapide et consolidée Tout au long de la publication de l'enquête, Libop-Quest offre la possibilité, par un simple click, d'obtenir un rapport détaillé, avec des représentations graphiques appropriées. Les rapports peuvent être utiles par exemple aux décisions stratégiques de l'entreprise. Une fonction « tris croisés » couplée à un calcul automatique du Khi-Deux est également activable (son calcul conclut à l’indépendance ou non des données croisées). La mise en forme a été poussée, avec deux formats disponibles : en .pdf ou en HTML. Les réponses de chaque questionnaire sont stockées et accessibles à tout moment. Les données sont exportables sous forme de feuilles de calcul ( csv...) et donc directement exploitables pour de nouveaux calculs statistiques complémentaires. Trois solutions sont proposées : 1 formule "1 ou 3 enquête(s) " (valide(s) un an à partir de la date d’achat), 1 formule "nombre de répondants limité " et une formule "abonnement illimité pour une période de 3, 6 ou 12 mois". Quelle que soit la solution choisie, l'ensemble des fonctionnalités de l'outil est disponible. K6 (pour la région Grand Est) et Di&Mark (pour le reste de la France) réalisent des démonstrations en ligne à distance ou directement chez le client. Il est possible de découvrir Libop-Quest grâce à un compte de démonstration en s'inscrivant dans la rubrique "espace clients" du site www.libop.net (version d'essai de 30 jours, 10 répondants). Pour en savoir plus : http://www.libop.net http://www.k6.fr http://www.2le.net